Chính sách

Chính sách đổi trả

Đã đăng trên bởi kythuat

1. Mục đích:
IKAMED cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ uy tín. Chính sách đổi/trả hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển, hoặc giao nhầm hàng – từ đó đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả:
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc mở bao bì niêm phong hoặc tem chống hàng giả (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo gỡ hoặc bảo quản sai quy cách.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch đi kèm.

  • Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao nhầm sản phẩm.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, mở nắp, bóc tem niêm phong.

  • Sản phẩm không còn giữ được tình trạng ban đầu như khi giao hàng (bao bì bị rách, bẩn, móp méo do lỗi bảo quản của người dùng).

  • Thuốc kê đơn theo chỉ định bác sĩ (vì lý do an toàn sức khỏe và quy định của Bộ Y tế).

  • Các mặt hàng giảm giá từ 50% trở lên hoặc nằm trong chương trình xả kho, thanh lý.

  • Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi/trả:
Bước 1: Gửi yêu cầu về email ikamed08@gmail.com, kèm hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ:

Số 6 Ngõ 24 Quan Nhân, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội

Bước 3: IKAMED sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

5. Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí 2 chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển nếu đổi/trả theo nhu cầu cá nhân.

kythuat